Retouren & Erstattungen

Ware vor dem Einbau prüfen

Bitte prüfen Sie vor dem Einbau, ob Sie das richtige Teil erhalten haben und ob Ware, Verpackung und Zubehör vollständig und unbeschädigt sind.

• Vergleichen Sie das neue Teil mit dem ausgebauten Originalteil, bevor Sie es einbauen oder einfetten.
• Bewahren Sie die Originalverpackung auf und schützen Sie sie vor Klebeband, Etiketten und Beschädigungen.
• Melden Sie sich bei uns, bevor Sie das Teil verwenden, wenn etwas falsch, beschädigt oder unvollständig ist.

Falsches Teil oder Teil passt nicht

Haben wir Ihnen versehentlich ein falsches Teil geliefert, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und die Lieferung des richtigen Teils. Ist das passende Teil vorrätig, senden wir es Ihnen in der Regel umgehend zu.

Können wir Ihnen kein passendes Teil liefern, erstatten wir den vollen Betrag.

14 Tage Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an shop@uleu.de oder per Brief. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in unseren AGB verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in unseren AGB.

Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Vertrag widerrufen

Sie müssen keinen Grund nennen. Wir freuen uns aber über eine kurze Rückmeldung, denn sie hilft uns, Sortiment und Service zu verbessern.

Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Welche Situation trifft zu?

Wir haben ein falsches Teil geliefert

Bitte bauen Sie das Teil nicht ein und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir klären den weiteren Ablauf und übernehmen die Kosten der Rücksendung.

Sie haben ein falsches Teil bestellt

Melden Sie sich zeitnah bei uns und halten Sie die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) Ihres Fahrzeugs bereit. Anhand der FIN finden wir das passende Ersatzteil für Sie.

Sie möchten den Kauf widerrufen

Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb der Frist mit und senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück.

Die Ware ist beschädigt, mangelhaft oder unvollständig

Bitte verwenden und montieren Sie die Ware nicht. Schreiben Sie uns mit Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos – wir kümmern uns um die Lösung. Näheres finden Sie auf der Seite Gewährleistung.

So senden Sie Ware zurück

1. Teilen Sie uns Ihren Widerruf mit. Bestellnummer und Artikel helfen uns bei der Zuordnung; ein Grund ist beim Widerruf nicht erforderlich.
2. Verpacken Sie die Ware transportsicher, nach Möglichkeit mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung. Originalverpackung, vorherige Genehmigung und Sendungsverfolgung sind keine Voraussetzungen für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
3. Senden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung an: ULEU Deutschland GmbH, Triftweg 1, 15370 Fredersdorf-Vogelsdorf.
4. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf.

Rücksendekosten

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einer Falschlieferung oder einem Mangel übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattung

Nach einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben. Entgelte berechnen wir Ihnen dafür nicht.

Zustand der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wurde ein Teil eingebaut, eingefettet, verschmutzt oder auf andere Weise über die Prüfung hinaus benutzt, können wir für den dadurch entstandenen Wertverlust Wertersatz verlangen. Der Einbau von Kfz-Teilen gehört nicht zur notwendigen Prüfung.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Pakete

Ein Paket, das nicht angenommen oder nicht abgeholt wird, geht an uns zurück. Das gilt nicht als Widerruf. Bitte melden Sie sich bei uns, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.